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Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

1) Champ d’application et acceptation

La présente Politique encadre l’expédition des produits achetés sur monfasodanfani.com. En passant commande, vous acceptez la présente Politique ainsi que nos Conditions générales de vente et notre Politique de remboursement.

2) Origines d’expédition & zones desservies

  • Lieux d’expédition : Abidjan (Côte d’Ivoire) et Ouagadougou (Burkina Faso). Des stocks peuvent être répartis sur les deux sites.

  • Zones desservies : Afrique de l’Ouest, reste de l’Afrique, Europe, Amérique du Nord et autres destinations desservies par nos transporteurs.

3) Délais de traitement

  • Articles en stock : préparation et remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés.

  • Précommandes / réassorts / sur commande : l’expédition débute dès disponibilité ; une fenêtre indicative est communiquée au panier ou par e-mail. Précommande : débit immédiat au passage de la commande. Les délais sont estimatifs (10–21 jours pour tissage artisanal). Les articles en précommande peuvent être expédiés séparément.

  • Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux/internationaux.

4) Délais de livraison (estimations)

Les délais ci-dessous courent à compter de la prise en charge par le transporteur :

  • Afrique de l’Ouest (CI, BF, GH, SN, TG, BJ, ML, NE) : env. 2–5 jours ouvrés

  • Reste de l’Afrique : env. 3–7 jours ouvrés

  • Europe : env. 3–7 jours ouvrés

  • Amérique du Nord : env. 5–10 jours ouvrés

  • Autres destinations internationales : env. 7–12 jours ouvrés
    Des retards peuvent survenir (douanes, météo, grèves, pics saisonniers, événements de force majeure).

5) Modes d’envoi, transporteurs & suivi

L’expédition est effectuée via des transporteurs reconnus (DHL/UPS/FedEx/La Poste et affiliés ou coursiers régionaux). Le service exact est indiqué au paiement. Un numéro de suivi est transmis par e-mail lors de l’expédition. Certaines zones peuvent impliquer un retrait en point relais.

6) Frais d’expédition & livraison offerte

  • Tarifs : calculés au paiement selon destination, poids/volume et service choisi. Les montants sont affichés en euros (EUR), sauf indication contraire.

  • Livraison offerte : lorsqu’elle est annoncée (ex. barre d’annonce), elle s’applique aux destinations éligibles et aux paniers atteignant le seuil indiqué (actuellement 100 €, sauf seuil différent affiché). Des exclusions peuvent s’appliquer aux articles volumineux/zones éloignées.

  • Voir également la Section 7 pour les droits et taxes.

7) Droits, taxes & douanes (international)

  • Pour les livraisons hors pays d’expédition, la commande peut être soumise à des droits de douane, TVA/GST, frais de courtage et taxes du pays de destination. Sauf option expresse de DDP (Delivered Duty Paid) proposée au paiement, ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont ni collectés ni contrôlés par nous.

  • Le traitement douanier peut prolonger les délais. En cas de refus du colis pour cause de droits/taxes, les frais d’envoi initiaux et de retour ne sont pas remboursables ; des frais supplémentaires de retour peuvent être déduits de tout remboursement (voir Politique de remboursement).

8) Exactitude de l’adresse & livraison

  • Merci de renseigner une adresse complète et exacte (numéro d’appartement/bâtiment, code postal conforme aux normes locales).

  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-livraison due à une adresse incomplète/erronée. Si un colis est retourné comme non distribuable ou refusé, nous pouvons réexpédier (frais supplémentaires) ou rembourser le prix des produits déduction faite des frais d’envoi et de retour facturés par le transporteur, conformément à notre Politique de remboursement.

  • Remise contre signature : pour les commandes ≥ 250 € ou à notre discrétion, une signature peut être exigée.

9) Risque de perte, dommages & assurance

  • Le risque de perte est transféré à la livraison à l’adresse indiquée ou au point relais sélectionné.

  • Si le colis arrive endommagé ou est indiqué livré mais introuvable, nous prévenir dans les 7 jours calendaires suivant le scan de livraison et conserver tous les emballages pour l’instruction du dossier.

  • Si un colis est retardé ou perdu en transit (sans scan de livraison), nous contacter dans les 21 jours calendaires suivant la date d’expédition ; une enquête transporteur sera ouverte. Les délais de résolution dépendent du transporteur.

  • Une assurance transport optionnelle peut être proposée au paiement.

10) Expéditions fractionnées

Pour accélérer la livraison, des articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément depuis nos différents entrepôts. Vous recevrez un suivi distinct pour chaque envoi. Aucun surcoût ne vous sera appliqué du fait de ce fractionnement.

11) Modifications & annulations de commande

  • Avant expédition : nous tenterons d’accommoder toute modification d’adresse/produit si vous nous contactez immédiatement après l’achat. Une modification n’est pas garantie une fois la préparation engagée.

  • Après expédition : nous ne pouvons pas réacheminer les colis ; merci de vous rapprocher du transporteur avec votre numéro de suivi lorsque cela est possible.

12) Tentatives de livraison & colis non réclamés

Les transporteurs peuvent effectuer plusieurs tentatives de livraison ou déposer le colis en point relais. Les colis non réclamés ou refusés peuvent nous être retournés. Les frais d’envoi initiaux et de retour-transporteur sont non remboursables. La réexpédition est possible après règlement des frais.

13) Restrictions d’expédition

Aucune expédition vers des pays, régions ou personnes soumis à sanctions commerciales ou contrôles à l’export. Certaines zones éloignées peuvent nécessiter des délais allongés ou des surtaxes.

14) Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou impossibilités d’expédier dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, conditions météo extrêmes, conflits sociaux, décisions administratives, contrôles douaniers, guerres, épidémies/pandémies, perturbations logistiques, etc.).

15) Devise, taxes & facturation

  • Les prix en ligne et frais d’envoi sont affichés et facturés en EUR, sauf mention contraire.

  • Des taxes locales peuvent être calculées au paiement pour certaines destinations ; à défaut, droits et taxes peuvent être perçus à l’import (voir Section 7).

  • Les factures commerciales comportent les codes SH et descriptions produits requis par les douanes.

16) Contact

  • E-mail : info@monfasodanfani.com

  • WhatsApp : +226 53 85 37 37

  • Heures d’assistance : Lun–Ven, 09:00–18:00 GMT

17) Droit applicable & juridiction

La présente Politique est régie par le droit de 【Côte d’Ivoire】 (pour les commandes expédiées depuis Abidjan) et de 【Burkina Faso】 (pour les commandes expédiées depuis Ouagadougou), sans préjudice des règles de conflit de lois. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de 【Abidjan / Ouagadougou】, sous réserve des droits impératifs du consommateur de votre pays de résidence.