POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour notifier votre décision de rétractation, sans avoir à motiver votre choix ni à supporter de frais autres que ceux de retour.

Vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la notification pour nous retourner les articles concernés.

Au-delà de ces délais, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté, sauf dispositions légales impératives contraires (par ex. : garantie légale de conformité ou vice caché).

ARTICLE 2 – CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé, non porté et dans son état d’origine.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes, notices, etc.

• Une preuve d’achat (reçu, facture, confirmation de commande) doit accompagner le retour.

ARTICLE 3 – PRODUITS EXCLUS DU RETOUR

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits à usage intime ou sanitaire.

• Produits périssables.

• Cartes cadeaux.

• Articles confectionnés sur mesure ou personnalisés (ex. : tissus découpés selon les instructions du client).

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENTS

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous notifierons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception effective des articles ou preuve de leur expédition.

• En cas de refus (produit endommagé, utilisé, incomplet, retour hors délai), l’article pourra vous être réexpédié à vos frais.

ARTICLE 5 – REMBOURSEMENTS PARTIELS

Un remboursement partiel peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Articles retournés incomplets ou détériorés pour des raisons non imputables à Mon Faso Dan Fani.

• Articles retournés après expiration du délai légal, sous réserve d’acceptation exceptionnelle et discrétionnaire.

ARTICLE 6 – ARTICLES EN PROMOTION OU SOLDES

Les articles achetés en promotion ou en solde bénéficient du même droit de retour que les articles à prix courant.
Toutefois, lorsqu’un produit est vendu à prix réduit en raison d’un défaut signalé, il ne pourra pas être retourné pour ce motif spécifique.

ARTICLE 7 – ÉCHANGES

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, contactez-nous préalablement à info@monfasodanfani.com avant tout renvoi.

ARTICLE 8 – CADEAUX

• Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à votre adresse, vous recevrez un crédit d’achat équivalent à la valeur du retour.

• Si l’article n’avait pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

ARTICLE 9 – MODALITÉS DE RETOUR & FRAIS

Adresse de retour :

Mon Faso Dan Fani – RETOURS
BP 5019 Ouaga Nemnin
02 BP 5019 Ouaga 02
Ouagadougou, Burkina Faso

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité ou d’erreur imputable à Mon Faso Dan Fani.

• Pour tout article d’une valeur supérieure à 40 000 F CFA, nous recommandons l’utilisation d’un service avec suivi et assurance.

• Le risque de perte ou d’endommagement lors du retour est à la charge du client, sauf si nous avons organisé le transport.

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Vous êtes responsable de l’état du produit jusqu’à sa réception dans nos locaux.
En cas de perte, vol ou dommage survenu durant le transport retour, la responsabilité incombe au client (sauf si le transporteur a été choisi par Mon Faso Dan Fani).

ARTICLE 11 – DROITS LÉGAUX

La présente politique n’affecte en rien vos droits légaux, notamment :

• La garantie légale de conformité, qui s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien (si vente à un consommateur dans l’UE).

• La garantie contre les vices cachés, applicable selon les lois nationales.

Ces droits s’appliquent même après expiration du délai de retour commercial.

ARTICLE 12 – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION (Clients UE)

Conformément au Code de la Consommation européen, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous (non obligatoire) :

À l’attention de Mon Faso Dan Fani – BP 5019 Ouaga Nemnin, 02 BP 5019 Ouaga 02, Ouagadougou, Burkina Faso – info@monfasodanfani.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [description du produit]
Commandé le : [date] – Reçu le : [date]
Nom du consommateur : [Nom]
Adresse du consommateur : [Adresse]
Signature du consommateur (si version papier)
Date : [Date]